Le 16 juin dernier, Valtus poursuivait ses Expéditions dédiées aux grandes mutations technologiques avec une 4e édition organisée dans les locaux de Salesforce. Après SAP, Cisco et Kyndryl, cette nouvelle rencontre a réuni une trentaine de managers de transition DSI autour d’un sujet désormais central pour les organisations : les transformations portées par l’intelligence artificielle, la donnée et les systèmes agentiques.
Pensée comme un moment d’inspiration et de décryptage, cette Expédition Valtus x Salesforce avait pour objectif de permettre aux DSI de transition de mieux comprendre les nouveaux leviers technologiques qui redessinent les modèles opérationnels, les parcours utilisateurs et la manière même dont les entreprises créent de la valeur.
Introduite et rythmée par Jérôme Vercaemer, Co-Managing Partner Valtus France et initiateur des Expéditions, la soirée a favorisé les échanges entre les intervenants Salesforce et la communauté des managers de transition.
Management de transition : comprendre l’IA au-delà de l’effet d’annonce
La soirée s’est ouverte avec l’intervention de Romain Fracchia, membre du leadership Salesforce France en charge des clients ETI, qui a partagé la vision stratégique de l’entreprise et son regard sur l’évolution du marché. Dans un contexte où l’IA générative occupe une place croissante dans les feuilles de route des directions générales, Salesforce défend une conviction forte : l’IA ne peut créer de valeur que si elle est intégrée aux processus métiers, sécurisée, contextualisée et mise au service d’usages concrets.
Pour un manager de transition, cette approche est essentielle. En mission, il ne s’agit pas seulement d’identifier une technologie prometteuse, mais d’évaluer sa capacité à transformer durablement une organisation, à fluidifier les opérations, à renforcer l’expérience client ou collaborateur et à accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux modes de fonctionnement.
Comme le résume Thomas Germain, DSI de transition interrogé à l’issue de l’événement : « En tant que DSI, on parle énormément d’IA, et qui dit IA dit données. Rencontrer un acteur clé comme Salesforce permet de comprendre comment il se positionne sur ces deux sujets. »
Agentforce : quand les agents IA deviennent des leviers opérationnels
Premier temps fort de la soirée : l’intervention de Paul Medevielle, Head of Agentforce France chez Salesforce, autour de ce système d’agents intelligents. Loin d’une démonstration théorique, la présentation a permis d’illustrer comment les agents IA peuvent accompagner les organisations dans l’automatisation de tâches, l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’extension des capacités d’exécution.
Ces agents peuvent répondre à des clients, assister des collaborateurs, qualifier des demandes, préparer des rendez-vous ou traiter des flux en arrière-plan. Leur valeur ne repose pas uniquement sur leur capacité à converser, mais sur leur aptitude à agir dans un cadre précis, connecté aux données, aux règles métiers et aux systèmes de l’entreprise.
Damien Peteau, DSI de transition, retient notamment cette articulation entre usages, données et contrôle : « J’ai trouvé particulièrement intéressant de voir comment Agentforce s’articule avec Data 360, Slack et l’Einstein Trust Layer. Pour passer de l’expérimentation IA à des usages métier à l’échelle, les mécanismes de détection de toxicité et de traçabilité des interactions deviennent essentiels. »
Il souligne également le potentiel de Slack comme vecteur d’adoption : « Avec Slack, Agentforce peut combiner facilité d’usage, contexte métier déjà présent dans les échanges, et garde-fous de l’Einstein Trust Layer. C’est un levier d’adoption très concret. »
Pour les DSI en management de transition, l’enjeu est immédiat. Ils doivent être capables d’identifier les cas d’usage à fort impact, de les transformer en solutions concrètes et déployables dans l’entreprise, tout en organisant la collaboration entre humains et agents IA. L’agentique n’est donc pas une rupture isolée, elle devient un nouveau chapitre de la transformation des organisations.
Data360 : la donnée unifiée comme moteur de pertinence
La présentation de Sammy Popotte, Head of Sales chez Salesforce, consacrée à Salesforce Data360 fut le deuxième temps fort de cet événement. Le message qu’il a souhaité faire passer est simple : sans donnée fiable, contextualisée et activable, l’IA perd rapidement en pertinence. Les agents intelligents ont besoin d’un socle solide pour comprendre l’environnement dans lequel ils interviennent, éviter les réponses approximatives et produire des actions réellement utiles.
Data360 répond à cet enjeu en jouant le rôle de système de contexte. Il permet de connecter, unifier et activer les données issues de différentes sources, afin de donner aux agents IA une compréhension plus fine des clients, des processus et des priorités métiers.
Thomas Germain souligne d’ailleurs l’intérêt de cette vision globale : « Salesforce a exposé clairement ses quatre couches : contexte (avec « Data 360 »), travail (regroupant les applications), plateforme d’agents et engagement (auprès des clients). Cela permet de mieux comprendre comment l’éditeur se positionne sur tout le spectre de la donnée et de l’IA. »
Cette logique de contexte rejoint également l’intérêt de Damien Peteau pour l’approche zero copy de Data 360 : « Elle permet d’exploiter les données là où elles résident, sans multiplier les réplications ni complexifier inutilement l’architecture. J’ai hâte de voir Salesforce étendre cette capacité à davantage de plateformes. »
Une Expédition pour faire la part des choses
Au-delà des technologies présentées, cette soirée a confirmé une conviction forte : la valeur de l’intelligence artificielle repose autant sur les plateformes que sur la capacité des organisations à se transformer en profondeur. Gouverner la donnée, sécuriser les usages, accompagner les équipes, choisir les bons cas d’usage et les aligner avec les priorités métiers : face à l’IA agentique, le manager de transition occupe une place décisive. Son rôle n’est pas seulement de comprendre la technologie, mais de créer les conditions pour qu’elle devienne un véritable levier de transformation, utile aux métiers et adopté par les organisations.
Le cocktail dînatoire qui a clôturé la soirée a prolongé cette dynamique d’échanges entre pairs, dans un esprit à la fois convivial et opérationnel. Pour Thomas Germain, ces rendez-vous apportent une vraie valeur à la communauté : « Ces Expéditions permettent de faire la part des choses. On sent que Valtus les conduit avec sa méthode habituelle : exigence. »
Avec cette 4e Expédition, Valtus confirme ainsi son ambition : offrir aux managers de transition des temps d’immersion privilégiés auprès d’acteurs technologiques de référence, pour nourrir leur réflexion, enrichir leur réseau et renforcer leur capacité à accompagner les transformations stratégiques des entreprises.
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